川越市がAI電話対応「さくらさん」を導入！マイナンバー・住民票手続きと自治体窓口の存在意義

埼玉県川越市が市民課・国民健康保険課にAI電話自動応答サービス「AIさくらさん」を試験導入し、1日100件を超える問い合わせへの24時間365日自動対応を開始しました。
本動画では、マイナンバーカードの暗証番号初期化や住民票写しの交付といった代表的な窓口業務の実態を解説しつつ、AI電話による定型案内自動化と、それでもなお不可欠な「対面窓口の真の存在意義（フロントヤード改革）」についてITと行政の現場視点から徹底解説します！